Häufig gestellte Fragen

Angebotene Artikel

Gib es eine Angabe über Inhaltsstoffe auf Deutsch?

Alle Produkte sind für den japanischen Markt produziert und enthalten in der Regel Inhaltsangaben nur auf Japanisch.
Sollten Sie unsicher sein was die Inhaltsstoffe angeht, z.B. wegen Allergien oder ähnlichen, empfehlen wir Ihnen von einem Kauf abzusehen.

Gibt es eine deutsche Anleitung für die Produkte?

Alle Produkte sind für den japanischen Markt produziert und enthalten in der Regel nur japanische Anleitungen.
Die meisten Produkte verfügen über einfache Piktogramme womit die Zubereitung auch ohne Japanischkenntnisse gelingt.
Im Falle von DIY Candy Sets finden Sie zudem dutzende von Anleitungen im Internet via YouTube.

Wie ist die Haltbarkeit der Produkte?

Alle Produkte haben eine unterschiedliche Haltbarkeit. Die meisten Produkte haben jedoch eine Haltbarkeit von 6 Monaten, oder mehr, ausgehend vom Produktionsdatum. Bei "frischeren" Produkten wie z.B. Chips, Kartoffelsnacks, Senbei, usw. liegt die Haltbarkeit bei 3 bis 4 Monaten und bei Wagashi, Daifuku, usw. nur bei ca. 2 Monaten. Wenn die Haltbarkeit kürzer als ein Monat ist wird NipponShop den Artikel nicht versenden..

Preise & Zahlung

Wieso ändern sich manchmal die Preise von einem zum anderen Besuch?

Alle unsere Preise sind in Yen. Wir bieten unseren Kunden jedoch die Möglichkeit die Preise in verschiedenen Währungen anzeigen zu lassen.
Die entsprechenden Wechselkurse werden regelmäßig aktualisiert weshalb die Preise von einem Besuch zum anderen variieren können.

Wie kann ich bezahlen?

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie Zahlungen per PayPal.

Sind meine Kartendaten sicher?

Bei Zahlung mittels Kredit- oder Debitkarte werden Ihre Daten via SSL Verschlüsselung an unseren Zahlungsdienstleister Stripe übermittelt und nur dort auf gesicherten Servern für den Zahlungsvorgang verarbeitet. Ihre Kartendetails werden weder uns noch dritten zugänglich gemacht.

Wieso werden die Preise auf der Zahlseite von PayPal in plötzlich JPY angezeigt?

Unsere Originalpreise sind in Yen (JPY), der offiziellen Währung in Japan, und für Zahlungen via PayPal können wir leider nur Zahlungen in Yen akzeptieren.
Sie haben jedoch bei PayPal die Möglichkeit die Zahlung in Euro oder ihrer sonstigen lokalen Währung durchzuführen sobald Sie sich in Ihrem PayPal Konto angemeldet haben.
Bitte beachten Sie dass sich die Wechselkurse von PayPal von unseren unterscheiden und der Betrag den Sie via PayPal in Ihrer Währung zahlen höher sein kann als bei uns im Shop angezeigt.

Lieferung & Versand

Von wo werden die Produkte Versendet?

Wir versenden direkt aus Japan.

Wie werden die Pakete Versendet?

Wir versenden alle Pakete per Luftpost und mit Sendungsnummern sodass die Pakete nachverfolgbar sind.

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten sind schon in unseren Produktpreisen enthalten.
Wir berechnen eine kleine Bearbeitungsgebühr je Bestellung welche direkt im Warenkorb angezeigt wird, es fallen aber keine weiteren Versandkosten an.

Wie lange dauert der Versand?

Das ist abhängig vom Zielland etwas unterschiedlich, aber die meisten unserer Pakete kommen 10 Tage nach Übergabe an die Japanische Post beim Empfänger an. Bei unseren monatlichen Snack Paketen, Box Produkten sowie Zeitschriften dauert der Versand meist 15 Tage.
Durch verschiedene, von uns nicht beeinflussbare Umstände, kann sich die Versandzeit verlängern. Dies kann z.B. eine Verzögerungen bei der Zollabfertigung, ein erhöhtes Paketaufkommen (z.B. Weihnachten) oder anderweitiges Problem bei der Zustellung sein.

Wie ist das mit dem Zoll?

Sendungen aus dem Ausland werden immer Zolltechnisch behandelt. Ob für Ihre Sendung abgaben fällig werden hängt vom Umfang Ihrer Bestellung sowie den Einfuhrbestimmungen des Ziellandes ab. Nähere Informationen erhalten Sie beim für Sie zuständigen Zoll.

Wo ist meine Bestellung?

Sie sollten eine E-Mail mit der Sendungsnummer erhalten haben. In dieser ist auch ein Link enthalten mit welchem Sie den Status Ihres Paketes einsehen können. Wenn Sie das E-Mail nicht mehr finden sollten, so können Sie die Sendungsnummer in Ihrem Kundenbereich einsehen oder, sollten Sie kein Konto haben, unter Verwendung der "Bestellverfogung Gast" im unteren Teil der Seite.
Wir können Ihnen leider keine anderen Angaben machen als die die Sie selber in der Online Sendungsverfolgung sehen.

Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Wo ist der Rest?

Je nach Umfang Ihrer Bestellung teilen wir diese auf zwei oder mehrere Pakete auf. Auch wenn alle Pakete zur selben Zeit versendet werden werden diese oft an unterschiedlichen Tagen zugestellt. Im Normalfall treffen die weiteren Pakete innert den nächsten Tagen ein. Für genauere Auskünfte nutzen Sie bitte die Sendungsverfolgung.

E-Mails und Benachrichtigungen

Ich habe eine Bestellung getätigt aber keine Benachrichtigung zum Auftragsstatus erhalten.

Wir versenden automatisierte E-Mails zum Bestellstatus. Diese können sich gelegentlich in Ihren Spam-Ordner verirren.
Kontrollieren Sie Bitte Ihren Spam-Ordner auf E-Mail von NipponShop.
Ein weiterer Grund kann auch ein Schreibfehler in Ihrer E-Mail Adresse sein. Kontrollieren Sie hierzu bitte Ihre Angaben im Kundenbereich oder kontaktieren Sie uns direkt.

Ich habe NipponShop kontaktiert aber keine Antwort erhalten.

Wir versuchen jede Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten. Sollten Sie 24 Stunden nach Ihrer Anfrage noch keine Antwort erhalten haben schauen Sie bitte in Ihrem Spam Order nach einen E-Mail von NipponShop. Sollten Sie auch dort keine Nachricht von uns finden bitten wir Sie uns nochmals zu kontaktieren, da eventuell ein Fehler in der Schreibweise der Mailadresse oder ein technisches Problem vorliegt.



Eine andere Frage?

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Verwenden Sie dieses Formular bitte nicht für Anfragen zu Ihrer Bestellung. Für Anfragen zu Ihrer Bestellung nutzen Sie das Formular in Ihrem Kundenbereich unter Bestellungen, der Bestellverfolgung Gast, oder das allgemeine Kontaktformular "Kontakt" oben bzw. unten rechts.