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Häufig gestellte Fragen
Angebotene Artikel
Gib es eine Angabe über Inhaltsstoffe auf Deutsch?
Alle Produkte sind für den japanischen Markt produziert und enthalten in der Regel Inhaltsangaben nur auf Japanisch.
Sollten Sie unsicher sein was die Inhaltsstoffe angeht, z.B. wegen Allergien oder ähnlichen, empfehlen wir Ihnen von einem Kauf abzusehen.
Gibt es eine deutsche Anleitung für die Produkte?
Alle Produkte sind für den japanischen Markt produziert und enthalten in der Regel nur japanische Anleitungen.
Die meisten Produkte verfügen über einfache Piktogramme womit die Zubereitung auch ohne Japanischkenntnisse gelingt.
Im Falle von DIY Candy Sets finden Sie zudem dutzende von Anleitungen im Internet via YouTube.
Wie ist die Haltbarkeit der Produkte?
Alle Produkte haben eine unterschiedliche Haltbarkeit. Die meisten Produkte haben jedoch eine Haltbarkeit von 6 Monaten, oder mehr, ausgehend vom Produktionsdatum. Bei "frischeren" Produkten wie z.B. Chips, Kartoffelsnacks, Senbei, usw. liegt die Haltbarkeit bei 3 bis 4 Monaten und bei Wagashi, Daifuku, usw. nur bei ca. 2 Monaten. Wenn die Haltbarkeit kürzer als ein Monat ist wird NipponShop den Artikel nicht versenden. (Ausgenommen besonders rabattierte Artikel)
Mein Produkt ist abgelaufen!
Wir versenden keine Artikel, die das Verfallsdatum überschritten haben, aber aufgrund der unterschiedlichen Schreibweisen von Datumsangaben auf der ganzen Welt kann es vorkommen, dass Kunden der Ansicht sein könnten, die Artikel hätten das Verfallsdatum überschritten. Dies kann insbesondere dann vorkommen, wenn das Jahr nicht mit vier, sondern nur mit zwei Ziffern geschrieben wird. In Japan werden Datumsangaben mit der Jahreszahl am Anfang geschrieben, gefolgt von dem Monat und dann dem Tag.
Zum Beispiel wäre 22.10.20 auf dem japanischen Produkt in der im deutschsprachigen Raum üblichen Schreibweise der 20. Oktober 2022
Preise & Zahlung
Wieso ändern sich manchmal die Preise von einem zum anderen Besuch?
Alle unsere Preise sind in Yen. Wir bieten unseren Kunden jedoch die Möglichkeit die Preise in verschiedenen Währungen anzeigen zu lassen.
Die entsprechenden Wechselkurse werden regelmäßig aktualisiert weshalb die Preise von einem Besuch zum anderen variieren können.
Wie kann ich bezahlen?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie Zahlungen per PayPal.
Sind meine Kartendaten sicher?
Bei Zahlung mittels Kredit- oder Debitkarte werden Ihre Daten via SSL Verschlüsselung an unseren Zahlungsdienstleister Stripe übermittelt und nur dort auf gesicherten Servern für den Zahlungsvorgang verarbeitet. Ihre Kartendetails werden weder uns noch dritten zugänglich gemacht.
Wieso werden die Preise auf der Zahlseite von PayPal in plötzlich JPY angezeigt?
Unsere Originalpreise sind in Yen (JPY), der offiziellen Währung in Japan, und für Zahlungen via PayPal können wir leider nur Zahlungen in Yen akzeptieren.
Sie haben jedoch bei PayPal die Möglichkeit die Zahlung in Euro oder ihrer sonstigen lokalen Währung durchzuführen sobald Sie sich in Ihrem PayPal Konto angemeldet haben.
Bitte beachten Sie dass sich die Wechselkurse von PayPal von unseren unterscheiden und der Betrag den Sie via PayPal in Ihrer Währung zahlen höher sein kann als bei uns im Shop angezeigt.
Lieferung & Versand
Von wo werden die Produkte Versendet?
Wir versenden direkt aus Japan.
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten werden direkt im Warenkorb angezeigt.
Sie haben, je nach Empfängerland, die Auswahl zwischen verschiedenen Versandoptionen.
Wie lange dauert der Versand?
Das ist abhängig vom Zielland etwas unterschiedlich, aber die meisten unserer Pakete kommen 10 Tage nach Übergabe an die Japanische Post beim Empfänger an.
Durch verschiedene, von uns nicht beeinflussbare Umstände, kann sich die Versandzeit verlängern. Dies kann z.B. eine Verzögerungen bei der Zollabfertigung, ein erhöhtes Paketaufkommen (z.B. Weihnachten) oder anderweitiges Problem bei der Zustellung sein.
Wie ist das mit dem Zoll?
Sendungen aus dem Ausland werden immer Zolltechnisch behandelt. Ob für Ihre Sendung abgaben fällig werden hängt vom Umfang Ihrer Bestellung sowie den Einfuhrbestimmungen des Ziellandes ab. Nähere Informationen erhalten Sie beim für Sie zuständigen Zoll.
Wo ist meine Bestellung?
Sofern Sie eine Versandmethode mit Tracking gewählt haben sollten eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung erhalten haben. Wenn Sie das E-Mail nicht mehr finden sollten, so können Sie den Link auch in Ihrem Kundenbereich aufrufen. Wir können Ihnen leider keine anderen Informationen geben als die die Sie selber in der Online Sendungsverfolgung sehen.
Wenn Ihre Versandmethode kein Tracking beinhaltet können wir Ihnen leider keinerlei Auskunft über den Status Ihres Paketes geben.
Ich wollte meine Bestellung mit der "Bestellverfolgung Gast" ansehen, bekomme aber eine Fehlermeldung.
Kunden die über ein Konto verfügen können die Option "Bestellverfolgung Gast" nicht nutzen, sehen aber alle getätigten Bestellungen sowie die Tracking-Details wenn Sie sich in ihrem Konto anmelden.
Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Wo ist der Rest?
Je nach Umfang Ihrer Bestellung teilen wir diese auf zwei oder mehrere Pakete auf. Auch wenn alle Pakete zur selben Zeit versendet werden werden diese oft an unterschiedlichen Tagen zugestellt. Im Normalfall treffen die weiteren Pakete innert den nächsten Tagen ein. Für genauere Auskünfte nutzen Sie bitte die Sendungsverfolgung.
E-Mails und Benachrichtigungen
Ich habe eine Bestellung getätigt aber keine Benachrichtigung zum Auftragsstatus erhalten.
Wir versenden automatisierte E-Mails zum Bestellstatus. Diese können sich gelegentlich in Ihren Spam-Ordner verirren.
Kontrollieren Sie Bitte Ihren Spam-Ordner auf E-Mail von NipponShop.
Ein weiterer Grund kann auch ein Schreibfehler in Ihrer E-Mail Adresse sein. Kontrollieren Sie hierzu bitte Ihre Angaben im Kundenbereich oder kontaktieren Sie uns direkt.
Nachdem ich eine Bestellung getätigt habe habe ich ein Konto erstellt, kann die Bestellung aber nicht im Konto sehen.
Es dauert etwas bis die Datenbank aktualisiert wurde und die Bestellung in Ihrem Konto erscheint. Sollte Ihre Bestellung 24h nachdem Sie das Konto erstellt haben immer noch nicht sichtbar sein, schreiben Sie uns eine kurze Nachricht und wir werden die Sachlage klären und Ihre Bestellung mit dem Konto verknüpfen.
Ich habe NipponShop kontaktiert aber keine Antwort erhalten.
Wir versuchen jede Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten. Sollten Sie 24 Stunden nach Ihrer Anfrage noch keine Antwort erhalten haben schauen Sie bitte in Ihrem Spam Order nach einen E-Mail von NipponShop. Sollten Sie auch dort keine Nachricht von uns finden bitten wir Sie uns nochmals zu kontaktieren, da eventuell ein Fehler in der Schreibweise der Mailadresse oder ein technisches Problem vorliegt.